近年来，山东省青岛市环保局一直坚持领导干部公开接访、带案下访、包案解决疑难信访问题等制度，使大量的信访问题得以及时有效的解决。青岛市环保局近日还开展了领导干部集中公开接访活动，旨在进一步推动领导干部接访制度化、规范化、常态化。

公布安排表确保每天一名领导接访

青岛市环保局按照青岛市委、市政府的有关通知要求，结合全市环保工作实际，组织召开专题会议对领导干部集中公开接访工作进行部署。经过部署，青岛市环保局、七区五市的环保局分别成立了领导干部集中公开接访活动领导小组，研究制定措施具体、操作性强的活动实施方案，并将接访安排表通过媒体向社会予以公示，积极有效地引导群众深入了解、大力支持和有序地参与。

同时，青岛市环保局每天确保有一名局领导接访，做到亲自研究分析、亲自化解疏导、亲自协调落实，下大力气解决群众的合理诉求，切实解决了一批群众的实际困难和问题。在领导干部集中公开接访月活动中，青岛市环保局局长宋春康就亲自接待的群众来访10批(次)、19人(次)。

召开恳谈会工作细致受群众肯定

在活动期间，有群众反映城阳区维信纤维有限公司的厂区散发出异常气味，导致周边社区的部分居民产生恶心、头晕的现象，影响了正常的生活。

当日，正值青岛市环保局局长宋春康接访。他批示要求信访处的工作人员与城阳分局的工作人员迅速到达现场处理，并多次听取情况汇报，提出解决问题的具体方法。

经现场了解，企业污染物达标排放，但仍然存在扰民问题。通过约谈企业负责人、实地监测、提出治理方案等措施，这起环境投诉得到了解决。

社区居民万先生感慨地说:“你们环保部门既是政府的一个执法部门，也是我们老百姓环境权益的‘守护神’呀！”

位于李沧区的大星电子公司新建的喷涂生产线车间各项环保数据虽然达标，仍然排放一定的异味，引发临近小区居民的集中投诉。在处理过程中，李沧分局及时调整工作思路，先后召开了企业和居民的恳谈会，认真听取各方意见，安排环境执法人员到企业、小区实地监测，督促企业达标排放。同时，相关部门还会同辖区的商务局、街道办事处，积极做好居民和企业双方的解释工作，妥善化解企业和居民的紧张关系。

通过多方的协调和努力，企业首先尝试安装了等离子设备深化废气处理，经过调试使用后，效果不理想。最终，企业决定停止这处喷涂生产线的生产，并于今年3月将现有的喷涂生产线全部设备拆除移走。

问题解决后，群众专门来电对李沧分局认真负责的工作精神和严格执法、多方协调的做法表示感谢，对企业能履行社会责任、践行承诺给予了肯定。

签订协议书来访案件一抓到底

在活动期间，青岛市环保局严格按照信访工作办理程序，建立健全领导干部接访工作台账，认真做好接访记录，并逐案签订《信访公开承诺协议书》。

青岛市环保局坚持“谁接访、谁负责，谁包案、谁负责”的原则，采取“一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的方法，对所接待的案件做到包接待、包调查、包处理、包息诉罢访，能够当场解决的予以解决，对不能当场解决的，要深入做好解释和情绪疏导工作，确保案件一抓到底得到有效处理，使接访的环境信访事项案结事了。

此外，青岛市环保局专门成立了督察小组，由信访处牵头，会同相关处室有重点地回访信访群众，定期到接访单位进行督导监督。

群众利益无小事。只有切实解决群众的实际问题，才能促进社会的和谐与稳定。一件件环境信访案件的快速办理，就像一首首动听的和谐之歌滋润着群众的心田，奏响着“听取民意、化解矛盾、促进和谐”的时代旋律。