日前，在黑龙江省召开的信访工作会上，省委书记、省人大常委会主任吉炳轩讲话时指出：构建和谐稳定的社会环境需要做很多工作，其中重要的一条就是要认真负责地做好群众来信来访工作，高度重视通过信访来倾听各方面各阶层群众的声音，及时化解各类矛盾和纠纷，奠定和谐稳定社会的民意基础。

　　近年来，由于改制安置、房屋拆迁、农民负担、干部作风、社会集资、执法不公、环境污染等引发了很多群众来信来访问题。随着来信来访人数的增多，一些官员出现见怪不怪、习以为常的心理，甚至是见到上访群众就怕、就烦、就躲的问题。

　　我们党历来重视群众信访问题。1972年，毛泽东主席曾亲自给信访群众李庆霖回信;邓小平、江泽民、胡锦涛等领导同志也都高度重视信访工作，做过很多重要指示；温总理在2009年全国法制宣传日期间，同中国政法大学学生谈话时说：我平时有个要求，就是无论在什么地方，只要群众把我的车拦住了，一定把信接过来，然后妥善地给他安排和回答。2009年，针对一些地方、一些领域群众信访案件高发，积累的各种矛盾比较突出，基层群众与干部之间存在一定的对立情绪。中共中央办公厅、国务院办公厅转发《关于领导干部定期接待群众来访的意见》，意见对领导干部定期接待群众来访提出明确要求。这充分体现了党和政府对信访工作的高度重视。

　　那么，领导干部究竟应该怎样做好信访工作呢？依笔者之见，应努力做到以下三点：

　　一是在思想上重视。近些年来，一些地方频频出现上访事件，有的甚至酿成群体性事件、恶性案件。这些群体性事件、恶性案件的发生很多与一些领导干部刚开始重视不够有关。一些上访群众为了解决自己的问题，找到信访部门解决不了，找到具体部门不愿解决，找到有关领导又忙得没时间解决，最终将怨气暴发出来。各级领导在面对信访群众的问题上必须要保持清醒的头脑，对上访群众反映的问题，必须要见微知著，善于从小问题中看到大问题，从简单问题中看到复杂问题，从个别人问题中看到群体性问题，防止把小事拖成大事、把事件变成案件、把个体性问题变成群体性问题、把新的矛盾纠纷拖成历史积案。

　　二是在接待上耐心。对待群众的态度反映领导干部的思想素质和执政意识。作为领导干部，绝不能回避信访，更不能害怕信访，要正确对待信访现象，认真解决信访问题。时下，由于各地改革发展和改善民生的任务较重，一些领导干部出现了对来访群众有不耐烦、不情愿和不想见的思想和情绪。各级领导必须要认识到，只要有政府，就会有信访，这是人类社会发展的规律性现象，躲躲藏藏是解决不了问题的。因此，领导干部要切实把上访群众当家人、当亲人，用平等的眼光，平和的心态接待来访群众，对来访群众要说一句温暖话，让一个座位，倒一杯热水，心平气和地听来访群众说出心里话，道出烦心事，讲出真想法。

　　三是在生活上关心。信访群众多数是收入较低、生活比较困难的人群。作为领导干部，要真心实意帮助他们解决工作和生活上的困难，在关怀帮助下来做好工作。不能一味的指责和埋怨，更不能兵来将挡，水来土屯，上推下卸，互相埋怨。对上访群众反映的问题能解决的立即解决，对一时解决不了的限定时间解决，对不符合政策无法解决的给群众解释清楚，切实用我们情真意切的行动感化他们，使他们真正理解政府、支持政府、配合政府。