环渤海新闻网消息 （刘雪梅）全市解放思想优化发展环境动员大会结束后，唐山市信访局行动迅速，及时召开了领导班子会议和全局干部职工会议，学习会议精神，统一思想认识，结合信访工作实际，确定五项举措，助推优化发展环境年。

　　一、加强领导，制定方案整体推进。成立了以“一把手”为组长的优化发展环境年活动领导小组，制定下发了《关于开展优化发展环境年活动实施方案》，细化了活动安排和活动内容，明确以建设“五型”队伍(创建机关学习型队伍、作风优良型队伍、行为规范型队伍、前瞻研究型队伍、干部廉洁型队伍)为核心，以拓宽信访渠道，维护群众权益，确保和谐稳定为主线，进一步解放思想、转变作风，努力解决影响信访工作科学发展的突出问题，积极探索实现信访工作科学发展的新思路、新途径、新举措，建立优化发展环境的长效机制，努力创建优质高效的服务环境，为推动信访工作走在全省前面提供坚强的基础保证。

　　二、完善功能，推进服务中心规范化。进一步整合资源，加强软硬件建设，完善联席会议受理、协调、调度和综合调控机制，充分发挥信访信息网络作用，实现信访登记、接待、受理、解决“一站式”办公、“一条龙”服务和“一体化”调控，让群众进一个门儿办所有事。增加入驻单位，提高入驻人员门槛。入驻人员要从副县(科)级后备干部中选派，入驻时间一般不少于一年。把化解初信初访作为联合受理中心的工作重点，研究制定相关工作机制，切实提高初信初访“一次清”指数，坚决避免小事拖大、大事拖难、难事拖乱现象。继续坚持“为民服务文明窗口”工程建设，推行文明服务、阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，畅通群众信访渠道，维护群众合法权益，真正将中心建成为群众排忧解难的“群众之家”。

　　三、转变作风，提供一流服务环境。结合信访系统开展的“信访工作规范年”活动，进一步规范服务行为。克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“衙门”习气，严格实行服务承诺制。按照国务院《信访条例》等有关法律法规，特别是“信访事项的受理、办理和督办”、“信访事项三级终结”等，具体业务工作要熟练掌握、正确运用、严格把关。按照“事要解决”的要求和省、市信访工作考核目标，不断创新管理方式。把行政效率的提高，群众满意度的提升，作为衡量服务质量的重要标准，进一步理顺职能分工，优化工作流程，简化办事程序，增强工作的计划性、前瞻性，培养雷厉风行的工作作风。在具体工作中，对群众反映亟待解决的问题，要“立即快速办”；对一些老大难信访疑难问题，要“主动借力办”；对一些条件暂不具备或一时难以解决的问题，要“积极探索办”；做到该办的事不拖延，能办完的事不过夜，以实际行动取信于民，不断推动信访工作再上新台阶。

　　四、创新工作，拓宽民意表达渠道。开启绿色邮政通道。群众通过书信形式向市信访部门反映诉求或建议，只要在信封正面右上角贴邮票处注明“群众来信”字样，即可免去邮资，降低群众信访成本，引导群众更多地以书信形式表达诉求。搭建短信受理平台。依托现代通讯手段，在全市信访系统内建立短信服务平台，群众只要把诉求意愿通过手机短信的形式，发送到已设置的固定号码，即可直接进入短信受理服务平台。推行视频接访系统。构建市、县、乡三级视频接访平台，群众不用出乡镇(街道)，就能与相关领导和职能部门面对面反映诉求、交流意见。建立“群众之家”网站。群众可以通过互联网进入“网上信访”系统反映诉求，咨询有关法律法规政策，并与有关单位负责人及有关方面专家进行互动交流，释疑解惑。

　　五、健全机制，加强诚信体系建设。以深化党务公开和政务公开为平台，进一步增加工作透明度，提高决策议事的民主化、科学化水平。将信用教育纳入机关学习教育内容，作为一项长期性的重点工作，大力开展讲诚信、守信用教育，使全局干部职工人人都能牢固确立诚信观念，养成诚信行为习惯。深化机关诚信建设，提升信访部门社会知名度和影响力。建立“守信激励、失信惩戒”信用约束机制，通过严格监督检查，推动信用建设制度化、正常化、规范化，提高信访机关在社会各界的影响力和信誉度。