红网时刻11月16日讯（通讯员 王荣华 李道恒 江永分站记者 谢文彬）“前段时间，在我们小区后面有一个垃圾堆，经常有人焚烧垃圾发出浓烟，严重影响环境和我们的生活，所以我们写了一封信到红网书记信箱反映该问题。不到一个星期，垃圾站被取缔了，我们觉得政府的执行力很强，效果非常明显。”11月15日，家住湖南省江永县佳苑小区的罗老师感慨。这是江永县“书记信箱”为民办实事的一个缩影。

　　近年来，江永县委高度重视群众的诉求，积极顺应网络化潮流，畅通诉求渠道，悉心倾听民意，着力打造网络“书记信箱”服务平台，务实解决群众实际困难。使“书记信箱”成为县委领导听民言、察民情、知民心、聚民智、解民忧的重要载体之一，有效促进了社会安定和谐。

　　工作中，县委书记率先垂范，坚持登录“书记信箱”查看群众来信，并对群众反映的诉求和问题提出处理意见、作出相关批示。同时，还深入一线进行检查调研，仔细了解具体情况，真正使“书记信箱”发挥了解群众诉求、及时促进解决群众困难、疏导群众情绪和行为的功能，推动了一批群众反映强烈的突出问题和困难得到及时有效解决。

　　为进一步规范办理来信流程，江永县委出台了《“书记信箱”网友来信办理制度》《“书记信箱”网友来信办理流程》等相关规定，严格按照急事急办、特事特办、归口管理、限时办结等原则，确保来信办理规范化、制度化、常态化。同时，建立严格的监督考核机制。县委督查室每天把网络问政情况建立电子档案，发往相关单位，督促各单位派专人及时处理网友的帖子。对于诉求合理、有条件解决的，立即予以解决；对于应该办理、但一时不具备解决条件的，积极创造条件，尽快解决；对于不符合政策法规的，做好耐心、细致的解释工作。坚决杜绝一“转”了之、一“报”了之、重回复轻落实或不及时办理等现象。对于工作中因怠慢、失职、渎职等造成问题的，追究纪律责任。

　　据统计，仅2015年以来，江永县委办公室按照县委主要领导的批示要求，共组织办理“书记信箱”来信220余件，办复率99.6%；办结150余件，办结率90%。“书记信箱”已成为党委、政府密切联系群众和关心群众的桥梁纽带，成为群众信访诉求的绿色通道，使广大群众足不出户即可反映诉求，较好地解决了服务群众“最后一公里”问题。