新华网沈阳8月19日电（记者王炳坤、陈光明）在辽宁鞍山，只要是给“市长信箱”发来的群众来信，只要来信中有具体诉求，每件都会得到政府处理反馈。而市长谷春立两年多来阅批群众来信达5200多件，帮助百姓解决一批具体问题。

　　2007年5月，到任不久的鞍山市长谷春立提议做实群众来信直通制度。改版后的“市长电子信箱”置于市政府网站显要位置，群众上网就能直接给市长写信留言。为了听到真实声音，谷春立要求，“电子信箱”软件必须具有内容不可更改的特点。他还要求对来信诉求件件有答复，处理不能“走过场”。

　　随着一封封群众来信得到有效处理，“市长信箱”在鞍山百姓中一传十、十传百，影响越来越大。有群众向市长写信反映，铁西区立洲社区几百户居民多年来无煤气、无暖气、无维修部门，生活苦不堪言。见信后谷春立立即召集相关部门，到现场办公，使困扰多年的难题彻底解决。

　　一位癌症晚期患者投保的商业保险迟迟得不到赔付，已无钱救治，家人怀着一丝希望给市长写信。谷春立当即批示给社保局协调保险公司，第二天核销的医药费就送到了患者手中。2008年8月，中华北路139栋多日无水，向市长信箱反映后，谷春立批示责成相关部门解决，一周后他又去现场检查。

　　谷春立说，很多来信内容看似小事，但对来信者来说，很可能是关系到全家人生活的大事。为让群众来信不落空，信箱不成摆设，谷春立每天不论多忙，都坚持阅读每封来信，除感谢信外，其余的封封有批示；交办给职能部门后，对处理结果件件要反馈。谷春立笑称，每封来信都是百姓留下来的“民生作业”，当市长就得认真做好。

　　去年全国“两会”期间，谷春立一去北京就是半个月，“市长信箱”积攒了200多封来信，而从北京回来当天，他又要随省招商团赶赴外地。时间紧张，谷春立叮嘱工作人员把来信装进他包内，从鞍山去沈阳机场上百公里路程，谷春立在车上阅批了30多封信件，交给司机带回来交办。几天后谷春立招商回来，携带的信件全部阅批，第一时间交到工作人员手中。

　　鞍山市政府市民投诉中心主任王爱武说，如今，很多群众来信并非单一诉求，而是对鞍山发展大计提出意见和建议。这些民生事件和建议被汇集起来，纳入政府每年的民生课题加以考虑。谷春立说，“民生作业”不仅关系百姓冷暖，也是政府决策的“参谋库”和“智囊团”。