“民在我心，民为我本。”重视群众来信是我党的优良传统。毛泽东同志非常重视群众来信，经常拆阅群众寄给他的信件，并尽可能地回信。1934年，毛泽东在《关心群众生活，注意工作方法》一文中指出：“一切群众的实际生活问题，都是我们应当注意的问题。假如我们对这些问题注意了，解决了，满足了群众的需要，我们就真正成了群众生活的组织者，群众就会真正围绕在我们的周围，热烈地拥护我们。”让群众有话有处说，这是我们党倡导的一贯原则。

群众来信是对领导干部的信任与期盼，是群众与领导干部沟通的通道。然而现实中，这条通道却经常出现“通”而“不达”或“达”而不办的现象。有些领导干部热衷于政绩工程，把群众来信当成“鸡毛蒜皮”的小事，或束之高阁，或一批了事；有些领导干部把群众来信视为“骚扰”“麻烦”，能躲则躲，能拖则拖；有些领导干部则以事务繁忙、无暇批阅为借口，敷衍塞责，虚与委蛇。这些现象，不仅伤害了群众的感情，还严重损伤了党委政府的公信力。

群众来信非小事。群众来信对于各级党政机关和党员干部而言，这是“送上门来”的群众工作，是加强与人民群众联系的重要纽带，是了解民情民意不可或缺的重要渠道。群众给党委和政府写信，更多的是反映问题、表达诉求，领导干部应该把批阅群众来信作为一门必修课，及时了解群众的所急所需，有效解决群众反映的意见和诉求，对确实损害群众利益的部门和官员要认真追究、严肃查处，以实实在在的行动回应群众关切和诉求，让群众看见公正的希望、正义的力量。回应群众关切是检验干部作风的试金石，党员干部特别是领导干部只有把来信群众当亲人，把群众来信当家书，把群众诉求当家事，才能增强党同群众的血肉联系，才能赢得群众的信赖和支持。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”人民群众是我们的力量源泉，人民群众中蕴藏着无穷无尽的智慧。人民公仆必须对人民负责，为人民服务。通过办理群众来信，能够听到群众最真实的声音，了解群众最真实的想法，汲取群众最广泛的智慧，对改进工作、提高为民服务能力有着重要的作用。各级党政机关要对“群众来信”件件有回复，用真心、真情对待群众反映的每一个意见和诉求，真正实现政声与民意的和谐共振。